À propos de l’organisation
Metro Trains Sydney a pris une mesure audacieuse en introduisant le premier train sans conducteur d’Australie dans le paysage des transports. Pour mettre ce projet révolutionnaire sur les rails, il était essentiel de mettre en place une conception globale de l’apprentissage et une stratégie de formation. Il s’agissait de garantir que toutes les personnes impliquées acquièrent les compétences et les connaissances vitales pour une exploitation sûre du réseau (qu’elle soit électronique ou manuelle) et un service à la clientèle de premier ordre.
Le besoin
Notre tâche consistait à élaborer un programme de formation qui ne se contente pas de transmettre des connaissances, mais qui prépare les formateurs eux-mêmes. Étant donné la nouveauté de la technologie des trains sans conducteur, nous avons inclus des expériences pratiques dans des systèmes de trains sans conducteur du monde entier afin de rendre l’apprentissage aussi réel et immersif que possible.
Pour le service clientèle et les équipes d’exploitation du réseau, nous avons élaboré un plan de formation flexible. Cette approche nous a permis d’ajuster le contenu de la formation à la volée, en veillant à ce qu’il reste pertinent et conforme à toutes les normes de sécurité et d’exploitation au fur et à mesure de l’évolution du projet. Au fur et à mesure de l’arrivée de nouveaux équipements et de nouvelles compétences, nous avons peaufiné la formation pour qu’elle soit aussi pratique et efficace que possible, préparant ainsi le terrain pour une main-d’œuvre qualifiée prête à démarrer.
La solution d’apprentissage
Nous ne nous sommes pas arrêtés aux programmes de formation. Le matériel et les évaluations que nous avons développés ont joué un rôle crucial dans l’élaboration d’un dossier de sécurité complet, qui était essentiel pour obtenir le feu vert au lancement du système.
En adaptant la formation aux qualifications du certificat IV de l’AQF, nous nous sommes assurés que chaque membre de l’équipe était non seulement qualifié, mais aussi confiant dans sa capacité à gérer les exigences opérationnelles de son rôle.
Le résultat
Nos efforts ont été largement récompensés lorsque le dossier de sécurité a été approuvé du premier coup – une réussite remarquable. Grâce à la formation et au matériel que nous avons fournis, Metro Trains Sydney peut désormais se targuer d’avoir une équipe non seulement compétente dans la gestion d’un système ferroviaire de pointe, mais aussi profondément engagée en faveur de la sécurité et de l’excellence du service à la clientèle.
L’équipe
Michael : Directeur général
Tarsh : Concepteur pédagogique principal
Leah : Conceptrice pédagogique senior
Olivia : Concepteur pédagogique senior
